Ratgeber: 1st und 2nd Level Support – Wir erklären die Unterschiede

Viele haben die Begriffe 1st Level und 2nd Level Support in Ihrem Arbeitsumfeld bereits schon einmal gehört. Doch was genau verbirgt sich dahinter? Wir erklären die genauen Unterschiede und geben Tipps, was für Ihr Unternehmen das Richtige ist. 1st Level Support Der First-Level-Support ist die erste Unterstützungsmaßnahme bei Kundenproblemen und -rückfragen. Dieser wird auch