2nd Level Support Outsourcing

Der 2nd Level Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st Level Supports nicht zu lösen sind. Bei CosH besteht der 2nd Level Support aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter vor allem in den Bereichen:

  • Netzwerk Knowhow
    Quality of Service
    Spanning Tree
    Netzwerkarchitektur

  • VPN
  • Server Knowhow
    Active Directory
    Webserver
    DNS

  • Authentifizierungs-Management
  • Citrix
  • Voiceover IP-Umgebungen und damit verbundene Zusammenhänge
  • Paketierung von Software
  • Softwareverteilung

  • Deployment (technische Bereitstellung von Arbeitsgeräten)
  • Cloud-Anwendungen
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Der 2nd Level Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st Level Supports nicht zu lösen sind. Bei CosH besteht der 2nd Level Support aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter vor allem in den Bereichen:

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Der 2nd Level Support übernimmt und bearbeitet Tickets, die im Rahmen des 1st Level Supports nicht zu lösen sind. Bei CosH besteht der 2nd Level Support aus Spezialisten mit erweitertem Know-how in IT-Prozessen sowie in der IT-Technik. Darunter vor allem in den Bereichen:

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Das erledigt CosH 2nd Level Support für Sie

  • Vollziehen von größeren Changes und entsprechende Abstimmung und Kommunikation mit dem 3rd Level Support. Der 3rd Level Support ist beim Hersteller (z. B. Microsoft, Lenovo etc.) angesiedelt.
  • Existiert ein Problem, welches der 1st Level Support nicht anhand der Knowledge-Base und innerhalb einer Stunde lösen konnte, so übergibt der 1st Level Support das Problem an den 2nd Level Support.
  • Im Rahmen des 2nd Level Supports gibt es verschiedene Abteilungen. Der 2nd Level Support hat Zugriff auf die Clients und Serverumgebung des Kunden, in der er eingesetzt wird.
  • Gibt es Fragestellungen oder Probleme bei der Lösung eines Tickets, so wird der Hersteller in die Bearbeitung mit einbezogen. Die Kommunikation mit dem Hersteller sowie die Problemlösung erfolgt durch den 2nd Level Support.
  • Bei Fragen hoher Komplexität und Nichtgelingen der Problemlösung gibt es die Möglichkeit, ein Problem Management in den 2nd Level Support zu integrieren. Dies umfasst das Hinzuziehen von Fachpersonal mit tiefgehendem IT-Wissen, um die bestmögliche Servicequalität zu erreichen und die Funktion des IT-Betriebs weitgehend ungestört zu lassen.
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Welche Vorteile bietet 1st Level und 2nd Level Support?

Ihre Ansprechpartner

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Andreas Schön CosH Foto
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Manuel Wagner

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