1st Level Support Outsourcing

Unser 1st Level Support unterstützt Sie routiniert dabei, auftretende Störungen und Probleme schnell und unkompliziert zu beheben. Mit unserem entsprechenden Know-how und Ressourcen können wir Ihre IT-Abteilung unterstützen oder ihr direkt die Arbeit abnehmen. Im 1st Level lösen wir bekannte Störungen oder häufig auftretende Probleme. Im 2nd Level Support werden komplexere IT-Probleme auf Kundenseite durch unsere Fachexperten gelöst.

Erfahren Sie mehr über 1st level support

Was wird alles im 1st Level supportet?

Die Umsetzung des First Level Supports erfolgt in Form eines Service Desks. Der CosH Service Desk ist die erste zentrale Anlaufstelle für Kunden. Mithilfe von Wissensdatenbanken und bekannten Problemen können hier oft schon die meisten Probleme gelöst werden. Werden die Probleme komplexer oder können nicht gelöst werden, erfolgt eine Delegierung an den 2nd Level Support.

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Ablaufdiagramm 1st Level Support (.PDF)
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Welche Vorteile bietet 1st Level Outsourcing?

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Manuel Wagner

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